Refund policy
LIVRAISON
1. Expédition
ASTERIA Boutique s'engage à expédier les articles commandés à l'adresse de livraison communiquée et dans le délai communiqué lors de la validation de la commande (2-4 jours ouvrés).
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. ASTERIA Boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
En cas de retour de votre commande à l'expéditeur par la Poste en raison d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie, votre commande vous sera remboursée (sauf frais de port).
2. Vérification de votre commande à sa réception
Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client contact@asteriaboutique.net avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 2 jours ouvrés à partir de la réception du colis.
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.
3. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont calculés en fonction du mode de livraison et de la destination de livraison.
Le montant de ces coûts sera dû par le Client en sus du prix des Produits achetés.
Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le Site notamment lors de la passation de Commande.
Un numéro de suivi sera fourni au client dès l'expédition de la commande et une notification lui sera envoyée ainsi qu'à ASTERIA Boutique pour informer de la livraison de la commande (dépôt en boîte aux lettres sans signature).
La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un total de 65 euros (uniquement pour les commandes à destination de la France)
RETOURS
L’article L. 121-20-12 du Code de la consommation prévoit la possibilité pour le consommateur d’exercer un droit de rétractation pendant un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en considération.
Pour bénéficier d'un remboursement / échange :
- Vous devez envoyer un mail à contact@asteriaboutique.net dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Vous devez retourner le/les bijoux dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement).
- Le produit doit être neuf, retourné dans son emballage d'origine et en l'état.
Les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n'as pas été acheminée ou a été endommagée.
Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés et impropre à leur re-commercialisation seront systématiquement refusés et de nouveau, l'envoi se fera à votre charge.
Si vous retournez un article d'une commande incluant un bijou offert (offre promotionnelle éventuelle en cours), le bijou offert devra également être retourné dans son emballage d'origine.
Afin d’assurer une livraison rapide, le Client doit impérativement fournir son adresse postale ainsi que son numéro de téléphone portable. ASTERIA Boutique et le transporteur ne pourront être tenus responsables des retards ou difficultés rencontrés au cours de la livraison :
- si le Client ne fournit par un numéro de téléphone valide et fonctionnel ;
- Si le Client ne répond pas aux sollicitations du transporteur ;
- Si l’adresse indiquée ou que les cordonnées fournies par le Client s'avéraient inexactes ou imprécises.